Анализируем сегменты аудитории, частые возражения, сценарии использования продукта, точки касания. Для этого берем интервью у отдела продаж, техподдержки и самих покупателей
По конкурентам собираем информацию об их позиционировании и УТП, каналам продаж и рекламы, соцсетям и сайтам. Также звоним в их отделы продаж, представляясь покупателями, и смотрим, как менеджеры закрывают возражения, на что делают акценты